Important: The spread of COVID-19 may be impacting your travel plans. To change your travel dates, please contact the owner. We’re doing everything we can to adapt to the rapidly changing government advice and travel restrictions. As such, we are taking steps in these unprecedented circumstances to provide more flexibility to travellers. Visit our help centre to see your options: About the coronavirus outbreak (COVID-19)

Como sei se a minha reserva está confirmada?

Quando você enviar um pedido de reserva, o proprietário/administrador do imóvel terá 24 horas para aceitá-lo ou recusá-lo. A reserva não estará confirmada até que o proprietário tenha aceitado o pedido.
A menos que o proprietário aceite a reserva, nenhuma quantia será retirada de sua conta. Você poderá ver uma pré-autorização em sua conta, mas o valor não será cobrado a menos que o proprietário aceite o pedido.
Você será notificado por e-mail assim que ele responder. Caso o proprietário aceite a reserva, você também receberá um recibo confirmando que seu pagamento foi processado.

Acesse Gerenciar sua reserva e digite seu endereço de e-mail e a referência da reserva caso você queira:
  • Ver se sua reserva foi confirmada
  • Entrar em contato com o proprietário
  • Editar ou cancelar seu pedido de reserva (será necessário entrar em contato com o proprietário para pedir a ele que faça isso)

Caso você tenha recebido uma cotação e feito o pagamento online, confirmaremos sua reserva por e-mail. Você poderá visualizar todos os detalhes de sua reserva em Gerenciar sua reserva.


Caso você não receba um e-mail nosso
  • Verifique sua caixa de spam, pois ele pode ter sido direcionado para lá por engano.
  • Certifique-se de estar verificando isso na conta de e-mail correta
  • Verifique com o proprietário/administrador entrando em contato com ele por meio do formulário que consta no anúncio

Caso você acredite ter feito a reserva usando um endereço de e-mail incorreto, ao qual não possa ter acesso, entre em contato conosco.

Lembre-se: não dê andamento a nenhum preparativo para a viagem até que sua reserva tenha sido confirmada.

 
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