Como podemos ajudá-lo?
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Important: The spread of COVID-19 may be impacting your travel plans. To change your travel dates, please contact the owner. We’re doing everything we can to adapt to the rapidly changing government advice and travel restrictions. As such, we are taking steps in these unprecedented circumstances to provide more flexibility to travellers. Visit our help centre to see your options: About the coronavirus outbreak (COVID-19)

Meu pedido de reserva foi rejeitado. Quando serei reembolsado?

Primeiro, não se preocupe, pois você não chegou a pagar nada. Quando você faz um pedido de reserva, o pagamento é retido pelo seu banco até o proprietário aceitar o pedido. Neste caso, o proprietário recusou o pedido de reserva, por isso, enviamos ordem ao banco para liberar seu pagamento.
Para esclarecer:
  • O pagamento pré-autorizado geralmente aparece na seção de pendências de seu cartão de crédito ou conta bancária.
  • Se a reserva é rejeitada, nós liberamos automaticamente o pagamento e você não é cobrado.
  • Dependendo do tempo de processamento da sua conta bancária ou cartão de crédito, a liberação pode levar até sete dias úteis para ocorrer.
  • Quando o pagamento pré-autorizado é liberado, ele pode aparecer como reembolso em seu extrato ou o pagamento originalmente retido desaparece. De qualquer forma, você terá seu dinheiro de volta e não será cobrado.
 
Lembre-se: talvez o seu banco leve até uma semana para liberar o pagamento pré-autorizado. Entre em contato diretamente com seu banco para obter mais informações. Você pode usar o e-mail que confirma a rejeição da reserva como prova.
 
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