Important: The spread of COVID-19 may be impacting your travel plans. To change your travel dates, please contact the owner. We’re doing everything we can to adapt to the rapidly changing government advice and travel restrictions. As such, we are taking steps in these unprecedented circumstances to provide more flexibility to travellers. Visit our help centre to see your options: About the coronavirus outbreak (COVID-19)

O que é a Proteção de pagamento do TripAdvisor ?

A Proteção de pagamento proporciona aos clientes uma tranquilidade adicional quando reservam uma propriedade através do nosso Web site. Significa que lhe oferecemos um reembolso total pela sua estadia se…

  • lhe for impedido ou negado o acesso à propriedade ao fazer o check-in

  • a propriedade tiver sido apresentada erroneamente (se for substancialmente diferente daquilo que havia sido anunciado)


Oferecemos uma cobertura até $ 10.000, £ 7000 ou € 7000 (consoante a moeda na qual tiver efetuado a reserva).

O que significa “apresentação errónea”?

Consideramos que uma propriedade é apresentada erroneamente se existirem diferenças significativas ou defeitos em comparação com o que havia sido anunciado.

A Proteção de pagamento não se aplica se apresentar uma reclamação com base no seguinte:

  • a limpeza da propriedade

  • pequenas diferenças na localização da propriedade

  • a disponibilidade das atrações locais

  • problemas de manutenção das instalações ou dos serviços


Para obter informações detalhadas sobre o que está ou não coberto pela Proteção de pagamento, leia os nossos Termos e Condições completos. Aí, também pode encontrar uma explicação sobre o que é necessário para apresentar uma reclamação.

É importar recordar…

  • Para contar com a cobertura da Proteção de Pagamento, você deve pagar pela estadia online, usando a nossa plataforma de pagamento (com um cartão de crédito, débito ou pelo PayPal, nunca por transferências bancárias).  Vale tanto para o depósito quanto para o saldo (no caso do pagamento em duas parcelas).
  • Não é possível apresentar uma reclamação se optar por passar a noite na propriedade.

  • As reclamações têm de ser apresentadas pela pessoa que efetuou a reserva.

  • Só é elegível para cobertura se reservar uma propriedade com o logótipo da Proteção de pagamento.


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Como posso apresentar uma reclamação?

Eis o que deve fazer se tiver de apresentar uma reclamação:

  • Contacte-nos através do número +351 800180094 no primeiro dia do período de aluguer.  

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